讲究效率的产品经理总是能够有远见，站在客户的角度去思考问题，能够了解客户的需求，至少在某些特定领域，甚至比这些客户更了解自己。这些产品经理总是能够准确的响应用户的请求，在脑海中能构思出一副全局的画面。从这个角度看，他们能够在具体和抽象之间进行微妙的切换，客户通常没有明确表达出来的的需求，他们的产品最终都会实现，带给客户惊喜和快乐。

这些产品经理能够意识到客户的选择有很多，而且这种选择的灵活性不会说在第一次购买以后就没有了。在一个基于软件即服务（SaaS）的世界里，转换的成本比以往任何时候都要低。事实上，在过去的12个月里，有69%的公司已经部署了新的企业软件，大多数公司也都取代了现有的解决方案。这一事实的含义应该非常明确:作为一名产品经理，你现在负责交付的产品，不仅需要满足最初的需求，而且随着时间的推移，在客户的心里仍然能够占据一席之地。

这都是说现代产品经理对于基于SaaS业务的健康来说可能比其他任何功能都更重要。毕竟，他们既要负责满足客户当下的需求，还需要预测客户未来的需求。为了做到这一点，他们就得把脑海中的图片缩小，需要重点评估细节。许多人希望通过净推荐值(NPS)来建立客户满意度的基线，寻求将客户情绪与用户行为联系起来，以确定需要改进的领域。

以下是产品经理在2018年需要做得更好的5件具体事情：

1.从“为什么”开始

        著名的TED讲演者Simon Sinek告诉我们要从“为什么”开始。为什么?因为顾客一般买这款产品的原因，不是因为你做了什么，而是因为你为什么要这么做。苹果(Apple)、亚马逊(Amazon)和Salesforce等公司都明白这一点。它们代表的是比产品部分的总和还要大的东西。但为什么要超越品牌叙事呢?为什么要成为产品管理功能的核心。最好的产品经理都很执着于了解在客户的生活中要做的工作。他们经常被逼到痴迷于这个基本问题。为什么会有人想要使用这个产品呢?它解决了什么问题?那么这个问题背后的痛苦是什么呢?它是怎样往上爬的?这种调查方式让产品经理有时比他们自己更了解客户。

2.超越类别

        一个普通的产品经理是一个痴迷于竞争的人。一个伟大的产品经理是客户至上。一般的产品经理倾向于关注客户的下一个最佳选择，而优秀的产品经理则关注客户的最佳体验。你可以开发B2B软件，但是客户现在的期望已经形成，不仅仅是你的竞争对手推动的，优步和亚马逊也起到了一定的作用。他们已经知道了好的产品是什么，而且通常不会接受其它的产品，不管是什么类别。

优秀的产品经理们眼光不会只放在本领域中，他们会从其他做的优秀的公司那边吸取经验，不管其他公司是做什么领域的。事实上，灵感和创新往往是来自于其他行业。绝对的产品经理只会使平庸永久化。客户很少区分类别，你也不应该。

3.测试和失败的学习和规模

        精益创业方法的核心组件是构建-测量-学习反馈循环。这就是为什么“测试和失败”是“学习和扩展”的原因。“一旦你定义了一个高价值的问题，关注的不是整个解决方案，而是最小可行的产品(MVP)。”将一些东西发布到狂野的集合中学习运动，允许您收集和处理客户反馈和使用数据作为提炼和扩展初始迭代的基础。

通过在应用程序本身中寻求反馈，产品领导者看到的响应率是50 - 60%，而电子邮件调查的平均反应率不到10%。将这些应用程序与使用数据相结合的能力揭示了更强大的洞察力，帮助产品领导者识别并优先考虑对产品完美进行迭代的最大影响。

4.不断创新和优化

        优秀的产品经理不会让客户进入“设置然后忘记”这样的陷阱。他们没有在发布当天宣布胜利，而是用这个时刻来纪念永无止境的旅程的开始。为什么?因为产品领导者不应该停止，直到客户从新功能中获得全部价值。开发那些不使用的功能是对开发团队的浪费，也是对客户的不公平。产品领导者需要不断的创新和优化，直到他们能使客户成功。每次客户使用产品时，产品经理都应该设法获取和更新客户的忠诚度。怎么做呢?就是从不满足现状，从不宣布产品已经完成。未能持续创新和优化的产品领导者，很快就会明白市场力量对自满者是多么的无情。

5.捕捉并处理客户反馈

        作为客户体验的一项指标，NPS是简单而优雅的，但不是特别可行的。我们都知道，你无法管理你不衡量的东西。但是为什么要测量你完全不了解的东西呢?对许多公司来说，与NPS分数相关的具体经验和行为很难或无法辨别。这就是为什么把NPS分数和其他量化措施结合起来，以达到可执行的真相的关键。

一般产品经理认为客户反馈是时间的定期快照;高性能的产品经理把它看作是连续叙述的一部分。这一叙述的关键在于结合了NPS等定性数据，以及更多的量化行为措施和产品参与模式，揭示了哪些功能驱动了客户的喜悦。